Política de Trocas e Devoluções

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Para dúvidas, sugestões ou críticas entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Nosso horário de atendimento é de: Segunda à Sexta-feira das 9h às 17h30

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução, por meio dos canais acima em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, conforme cláusulas a seguir.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

1.3. Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nossa loja para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.

1.4. Trocas ou devoluções NÃO serão realizadas:

a) Quando o produto apresentar indícios de uso;

b) Quando o produto for alterado de qualquer forma;

c) Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais;

d) Quando o produto estiver sem a etiqueta;

e) Quando o produto for adquirido em SALES PROMOCIONAIS.

1.5. Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos com cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago em cima do produto desconsiderando o valor do frete, e não o preço cheio do produto.

2. DEVOLUÇÕES

2.1. A devolução de qualquer produto, deve ser comunicada ao e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2. O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.

3. TROCAS

3.1. As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

3.2. Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os esclarecimentos necessários.

3.3. A primeira troca é por conta da Uzzeame;

3.4. O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nossa loja.

3.5. Em caso de trocas de produtos adquiridos com cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original.

4. REEMBOLSO

4.1. O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado) em casos de erro da loja ou defeito de fábrica (sujeito análise do defeito - prazo de 30 dias).

4.2. O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido. 

Descontos e fretes não serão devolvidos em casos de:

4.2.1. Produto não vir com caixa original ou embalagem original

4.2.2 Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.

4.2.5 Caso o pagamento tenha sido realizado por pix, o estorno será através de pix em conta corrente.

4.2.6 O reembolso será realizado em até 7 (seis) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.

CANCELAMENTO

Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras:

1. O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria.

2. O cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento Uzzeame - que funciona de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h30,  pelo e-mail [email protected]

3. Ao receber o produto, o controle de qualidade UZZEAME fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. A loja poderá solicitar um prazo maior se houver a necessidade de enviar o produto à fábrica.

Ao comprar em nosso site, você aceita essa política.